Logo

Performance management voor Facility Managers

Stel uw facilitair management dashboard op

Opleidingbeeld
U heeft afspraken gemaakt met uw (interne) klanten en leveranciers over de invulling van de facilitaire dienstverlening. Of u staat op het punt dit te doen. Maar weet u ook al hoe u inzicht krijgt in het nakomen van deze afspraken? Uw eigen facilitair management dashboard kan u het inzicht verschaffen dat noodzakelijk is om beleid en prestaties te verantwoorden en om op te sturen.

Het vaststellen, meten & sturen van de totale facilitaire bedrijfsprestatie. 

U heeft afspraken gemaakt met uw (interne) klanten en leveranciers over de invulling van de facilitaire dienstverlening. Of u staat op het punt dit te doen. Maar weet u ook al hoe u inzicht krijgt in het nakomen van deze afspraken? Kunt u beoordelen of de werkzaamheden door de catering wel naar behoren zijn uitgevoerd? Is de prijs/kwaliteitverhouding van de schoonmaak nog wel in orde? Zijn uw onderhoudskosten wel marktconform? Uw eigen facilitair management dashboard kan u het inzicht verschaffen dat noodzakelijk is om beleid en prestaties te verantwoorden en om op te sturen.

 

Inhoud

De training ‘Performance management voor FM’ is gericht op het inzichtelijk maken van de prestaties, de marktconformiteit en het genereren en interpreteren van pragmatische sturingsinformatie. De training gaat in op:

  • formuleren van kritische prestatie-indicatoren & vergelijkingen;
  • praktisch meetbaar maken van kosten, kwaliteit, klanttevredenheid en duurzaamheid;
  • combineren van kpi’s en benchmarks in een management dashboard;
  • inrichten van een sturingscyclus op basis van het management dashboard.

U ontwikkelt uw eigen facilitair management dashboard om morgen mee aan de slag te gaan. Om de theorie met de praktijk te verbinden worden in de training ook diverse praktijkcases behandeld.

 

Afgestemd op uw behoefte

U krijgt als deelnemer de gelegenheid om zelf de KPI's te bepalen die u wilt gaan uitwerken, zodat de training optimaal kan worden afgestemd op uw opleidingsbehoefte. De cursus biedt voldoende ruimte voor interactie met de sprekers en de cursisten onderling.

 

De sprekers beschikken over een schat aan ervaring en best practices die kunnen helpen uw facilitaire prestaties te maximaliseren.

 

Doelgroep

De training is gericht op:

  • Facilitaire directeuren;
  • Facility Managers;
  • Hoofden bedrijfsvoering;
  • Medewerkers stafbureau;
  • Finance & control medewerkers.

Deelname

Deelname aan het deze training kost € 590 (excl. btw) per persoon. De prijs is inclusief lunch en documentatiemateriaal. 

 

9.00 uur: Trends & stuurelementen

  • Kernontwikkelingen & trends
  • Beoordelingscriteria

10.00 uur: Inzichtelijk, meetbaar en vergelijkbaar maken van stuurelementen FM

  • Kosten
  • Kwaliteit
  • Duurzaamheid
  • Klanttevredenheid

 
11.00 uur: Ontwikkeling van een management dashboard

  • Do’s en Dont’s bij het opzetten van een dashboard
  • Praktijk case ontwikkeling van balanced scorecard management dashboards

 
12.30 uur: Lunch
 
13.30 uur: Het definiëren van KPI’s voor – door de deelnemers vooraf gekozen – facilitair proces(sen)

U kunt kiezen uit:

  • Onderhoud
  • Catering
  • Schoonmaak
  • Meldingen en reserveringen (Servicedesk)
  • Bewaking en receptie
  • Verhuizingen
  • Document management

De KPI’s worden in kleine groepjes samen opgesteld en later plenair besproken.

 
15.30 uur: Het verder uitwerken van een aantal KPI’s

Een aantal KPI’s die uit de vorige uren naar voren zijn gekomen worden verder in detail uitgewerkt:

  • Wat is de exacte definitie van de KPI? Waarom meten we juist deze KPI, wat is het nut ervan?
  • Hoe is de KPI opgebouwd en wordt ie berekend?
  • Wat is de broninformatie?
  • Welke grenzen hanteren we om aan te geven of de doelstellingen behaald zijn?

Dit laatste gedeelte geeft u de handvatten om zelf aan de slag te gaan met het definiëren van de KPI’s waar u op wilt sturen.

 
17.30 uur: Afsluiting

 

"Was een interactieve en leerzame dag."

 

"Prima dag! Collega's FM op gelijk niveau geproken, Trainers hebben verstand van zaken." 

 

Renaat Casier, Contractmanager Hospitality Rijksoverheid

"Deze compacte maar complete training biedt bruikbare handvatten voor het beoordelen en tijdig bijsturen van performance. Focus op output!"

 

Joost Ran

Sprekersfoto
Senior Consultant bij Colliers International Corporate Solutions
Joost Ran is als consultant werkzaam bij Colliers International Corporate Solutions. In deze functie adviseert hij opdrachtgevers in benchmarktrajecten en bij het opzetten van strategische stuurinformatie aan de hand van Management Dashboards. Hij heeft ruime ervaring in het begeleiden en uitvoeren van complexe benchmarktrajecten bij grote onderwijsinstellingen, Europese organisaties en vele andere organisaties in Nederland. Verder begeleidt hij organisaties bij het opzetten van Kritische Prestaties Indicatoren (KPI) en het ontsluiten van de gewenste informatie (Management Dashboard), zodat de organisaties daadwerkelijk kunnen sturen op basis van een efficiënte en relevante set aan gegevens.

Rudy Litjens

Sprekersfoto
Senior Consultant bij Colliers International Corporate Solutions
Rudy Litjens is senior consultant bij Colliers International Corporate Solutions. Met een informatica achtergrond en jarenlange ervaring op het gebied van facilitaire informatiesystemen verzorgt hij benchmarkrapportages voor organisaties in alle sectoren van de markt.
© MindCampus b.v. Auteursrecht voorbehouden.
FMM Academy gebruikt cookies. Klik hier voor meer informatie. Sluiten